12月12日下午，桑运效常务副主任在上海仁恒物业管理有限公司主持召开了上海市物业管理行业协会浦东代表处（以下简称“浦东代表处”）第38次主任办公会。上海市物业管理行业协会常务副会长周宏伟、浦东新区建设和交通委员会物业管理处副处长陈黎、浦东新区物业管理事务中心副主任周晨昉出席会议。浦东代表处各班子成员单位参加会议，部分会员单位及物业服务企业列席会议。

会议审议通过浦东代表处2024年工作总结，商定了浦东代表处2025年工作思路。会议认为，2024年以来，浦东代表处围绕《上海市物业管理行业协会服务会员单位基本项目清单》，以党建为引领、以服务为载体、以队伍为牵引，积极作为，较好地完成了五个方面工作：一、以党建促会建，指引物业行业新发展；二、以服务为载体，促进物业管理新提升；三、以队伍建设为抓手，助力自身建设上台阶；四、以业务拓展为契机，激活平台功能新作用；五、以诚信承诺为基础，树立企业品牌新形象。会议明确，2025年，浦东代表处要紧紧锚定行业管理要求，充分依托班子成员及广大会员单位的集体智慧，将市物协交办的工作任务落实好、将行业各项政策措施宣贯好、将会员单位的权益保障维护好、将自身的应有作用执行发挥好，紧扣四个方面强推动、抓落实:一、紧扣党建引领促进物业治理出成果；二、紧扣人才培养建设高素质从业队伍；三、紧扣服务提质树立物业行业好形象；四、紧扣平台建设提升自身服务能效。

上海仁恒物业管理有限公司副总经理王巍作了主题发言，从“降本增效、基础服务、风险管控、社区文化、增值服务、项目保交付、社会责任”等七个方面，介绍了该公司的经验做法与实际成效；上海陆家嘴物业管理有限公司副总经理伏佳伟、上海中星集团申城物业有限公司总经理蔡斌、上海沪船物业管理有限公司总经理蔡建峰、上海同进物业服务有限公司副总经理郭晓华、上海佳信物业管理有限公司办公室主任陆康毅、上海鑫源物业经营管理有限公司总经理康文华分别交流发言，就市场发展形势、在管项目情况、企业痛点难点提出了意见建议，对政府部门、行业协会进行了建言献策。

周晨昉通报了区层面2024年党建引领物业治理各项重点工作，以及2025年区物管中心各项重点任务。党建引领物业治理方面：围绕“四大行动”（服务提质行动、快速响应行动、优质优价行动、规模发展行动）攻坚突破。在服务提质方面，推动分类施策管理；在快速响应方面，强化物业服务“30分钟响应”；在优质优价方面，研究出台调价后的物业服务质量评估机制；在规模发展方面，推进区域物业联盟工作，促进老旧小区物业服务水平显著提升。行业管理方面：优化完善信用管理手段。督促物业服务企业履职基本要求、强化管理规范、落实“五查”制度；优化行业数据。加强舆情小区现场调研，化解矛盾，降低物业服务投诉率；管好物业招投标工作。加强物业招投标文件、流程合规审查，解决物业招投标投诉矛盾较为突出的问题；优化老旧小区达标补贴工作。推进达标补贴资金前置（直接下拨至各街镇），做好达标补贴资金的跟踪管理。

陈黎指出，物业行业切实关系民生，未来可期，应对行业发展保持坚定信心，这也意味着行业必须创新思路，推陈出新。他向与会企业提出三点建议：一是算好经济账。开源节流是企业生存发展的第一要务，今后一阶段，这一点不容回避，但同时，也要杜绝未经慎重评估、未经周密推演的开源节流。政府部门、行业协会应当站在这个角度，与物业服务企业一同集思广益，研究经济账、管好经济账，促进物业行业可持续发展；二是履好安全责。以如履薄冰的态度高度重视安全工作。要切实抓好在管项目的安全管理、巡查检查、台账管理，精准掌握行业监管要求与管理手势，把好项目经理汇报关，始终使在管项目处于受控状态；三是分好责任田。厘清在管项目法定职责，建立项目管理分类处置表，严格做到工作有痕，做好自我保护。

    周宏伟充分肯定了浦东代表处一年以来的工作，对区建交委、区物管中心和广大会员单位的关心与支持表示了感谢。他指出， 一段时期内，物业服务企业会面临一定的生存压力，希望与会企业能够克服发展压力、守住安全底线、管好现金流，协会也会想法设法呼吁发声，力所能及地帮助广大会员企业解决实际困难。接下来，市物协将在物业费诉讼司法调解、物业专项帮扶资金、诚信承诺标准调整、履约质量评价、前期物业费测算、星级测评指标等方面加强工作推动和优化升级，促进全市物业行业高质量发展。